Je storting of opname wordt geweigerd terwijl je saldo en gegevens kloppen, en dat komt meestal doordat een limiet op je account nog niet is bijgesteld. Vaak speelt ook mee dat je verificatie nog niet rond is of dat je een ander betaalmiddel gebruikt dan bij eerdere transacties.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je ziet een melding dat het bedrag boven je limiet ligt of dat de transactie niet kan worden uitgevoerd, ook al staat er genoeg op je rekening.
- Het bedrag past niet binnen je dag- of weeklimiet.
- Je hebt je persoonlijke limiet eerder zelf verlaagd en die wijziging geldt nog.
- Het gekozen betaalmiddel past niet bij de richting van de transactie.
- Je account heeft nog geen verificatie afgerond, waardoor het bedrag wordt tegengehouden.
- Er loopt al een transactie die nog niet is afgerond.
- Open je account en ga naar het deel waar je limieten en transacties ziet.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met de limiet die daar staat.
- Verlaag het bedrag tot het binnen de limiet past en probeer het opnieuw.
- Kijk of je eerder zelf een limiet hebt verlaagd en of die nog actief is.
- Gebruik hetzelfde betaalmiddel als bij je vorige transactie.
- Controleer of je verificatie al is afgerond.
- Wacht tot een eerdere transactie is afgerond voordat je een nieuwe start.
- Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
- Noteer het bedrag en het tijdstip van je poging.
- Probeer het daarna nog één keer met een bedrag dat ruim binnen de limiet valt.
- Blijft de melding terugkomen, dan ligt het niet meer aan het bedrag.
- Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft staan bij een bedrag dat past.
Neem contact op met de klantenservice zodra een bedrag binnen je limiet toch wordt geweigerd of als je niet kunt zien welke limiet precies in de weg zit.
Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd, en je opname blijft daardoor staan.
- De foto is onscherp of het document staat scheef in beeld.
- Een rand van het document valt buiten de foto.
- De gegevens op het document wijken af van wat je in je account hebt ingevuld.
- Het document is verlopen of het adres is niet meer actueel.
- Je hebt een document van iemand anders geüpload.
- Open het verificatiegedeelte en lees welke stap nog openstaat.
- Leg het gevraagde document plat op een effen ondergrond.
- Zorg voor gelijkmatig licht zonder schittering op het document.
- Maak de foto recht van boven, met alle vier de randen in beeld.
- Controleer of de tekst scherp leesbaar is voordat je uploadt.
- Vergelijk je naam en adres met de gegevens in je account.
- Pas je accountgegevens aan als daar een fout in staat.
- Upload het document opnieuw via de aangewezen stap.
- Verstuur niet meerdere kopieën van hetzelfde document achter elkaar.
- Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe opname start.
- Neem contact op met de klantenservice als een document zonder uitleg opnieuw wordt afgekeurd.
Neem contact op met de klantenservice wanneer je niet duidelijk is welk document nog ontbreekt of waarom een scherpe foto toch wordt afgewezen.
Geld van je bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je ziet de afschrijving bij je bank, maar je saldo bij https://winbetbe.com/ blijft gelijk en er verschijnt geen bijschrijving.
- De transactie is nog onderweg tussen je bank en het casino.
- De betaling is gestart maar niet afgerond, bijvoorbeeld door een verlopen sessie.
- Je gebruikte een betaalmiddel dat niet direct aan je saldo wordt gekoppeld.
- Er staat een dubbele poging open waarvan er één wordt teruggedraaid.
- Je account is nog niet geverifieerd, waardoor het bedrag wordt vastgehouden.
- Vernieuw je saldo in je account voordat je iets anders doet.
- Bekijk je transactiegeschiedenis en zoek naar de storting met tijdstip en bedrag.
- Controleer of de storting daar als in behandeling staat.
- Kijk bij je bank of de afschrijving definitief is of nog wordt verwerkt.
- Start geen tweede storting met hetzelfde bedrag.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Maak een schermafbeelding van je transactiegeschiedenis in je account.
- Vergelijk het bedrag en het tijdstip op beide afbeeldingen.
- Rond eerst je verificatie af als die nog openstaat.
- Start geen nieuwe opname zolang dit bedrag niet is bijgeschreven.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na het afronden van je verificatie nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving als definitief toont en het bedrag niet in je transactiegeschiedenis voorkomt.
Site en spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent het casino op je telefoon en het scherm blijft half leeg, of een spel stopt met laden zodra je het start.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- Een advertentieblokkering of privacymodus houdt onderdelen tegen.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
- De pagina is niet volledig geladen voordat je een spel start.
- Sluit alle andere tabbladen in je browser.
- Vernieuw de pagina en wacht tot alles zichtbaar is.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Open de site in een normale browsertab in plaats van een privévenster.
- Zet een actieve advertentieblokkering tijdelijk uit.
- Leeg de cache van je browser.
- Start de browser opnieuw op.
- Open één spel en laat het volledig laden voordat je iets anders doet.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel zit.
- Herstart je telefoon als het scherm opnieuw leeg blijft.
- Probeer een andere browser als het probleem aanhoudt.
- Neem contact op met de klantenservice als één spel blijft vastlopen terwijl de rest werkt.
Neem contact op met de klantenservice wanneer de site op geen enkele verbinding laadt of een spel na al deze stappen blijft hangen.
Rond je verificatie af voordat je voor het eerst stort, dan voorkomen de meeste weigeringen en ontbrekende bedragen zichzelf.
