Betify: problemen met verificatie, bonussen, betalingen en inloggen oplossen

Je klikt op de knop om je account te verifiëren of een opname te starten, maar er verschijnt een foutmelding dat je document is afgewezen of dat je limiet is bereikt. Dat gebeurt vaak doordat je gegevens niet overeenkomen met wat het systeem al heeft vastgelegd.

Vastgelopen verificatie en afgewezen documenten

Je ziet de melding dat je identiteitsbewijs niet leesbaar is of dat de gegevens niet kloppen, terwijl je zeker weet dat je de juiste foto hebt geüpload.

• De foto is onscherp of er zit een schaduw over een deel van het document.
• De naam of geboortedatum op het document wijkt af van wat je bij het account hebt ingevuld.
• Je hebt een uittreksel of kopie gestuurd in plaats van het originele document.
• Het document is verlopen of de geldigheidsduur is bijna voorbij.
• Er staan meerdere personen op de foto of het document is afgesneden.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat neer zonder glans.
2. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en dat de tekst scherp is.
3. Controleer of de naam en geboortedatum exact overeenkomen met je accountgegevens.
4. Upload alleen het gevraagde documenttype en geen andere bestanden.
5. Vraag geen nieuwe verificatie aan voordat de vorige is afgerond.
6. Wacht tot de status in je account verandert en upload niet meerdere keren hetzelfde bestand.
7. Neem contact op met de klantenservice als je na twee dagen nog geen update ziet.

Neem contact op met de klantenservice als je document al meerdere keren is goedgekeurd maar de status op ‚in behandeling‘ blijft staan.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar je ziet de bonus of de gratis spins niet in je account verschijnen.

• De bonuscode is verkeerd ingevuld of er is een spatie toegevoegd.
• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• Je hebt de minimale storting niet gehaald of een verkeerde betaalmethode gebruikt.
• De bonus was al een keer eerder geactiveerd op hetzelfde account.
• De voorwaarde om de bonus te activeren is niet voltooid, bijvoorbeeld het bevestigen van je e-mailadres.

1. Ga naar het bonusoverzicht en controleer of de bonus als ‚actief‘ of ‚in afwachting‘ staat.
2. Vergelijk de gebruikte bonuscode met de code die je hebt ontvangen.
3. Controleer of je storting is voltooid en niet nog in behandeling is.
4. Kijk of je de bonus handmatig moet activeren voordat je stort.
5. Controleer of je e-mailadres en telefoonnummer zijn bevestigd.
6. Probeer de bonus niet opnieuw te activeren als deze al zichtbaar is.
7. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een dag nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als je de bonuscode correct hebt ingevoerd en de storting is voltooid, maar de bonus nog steeds niet verschijnt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt de melding dat je storting of opname niet kan worden verwerkt omdat je een limiet hebt bereikt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt voor de huidige periode.
• De opname is hoger dan het bedrag dat je in één keer mag opnemen.
• Je account heeft een tijdelijke beperking vanwege een openstaande verificatie.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximumbedrag per transactie.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je actieve limieten.
2. Controleer of je een limiet hebt ingesteld die lager is dan je wilt storten of opnemen.
3. Kies een ander bedrag dat binnen je limiet past of wacht tot de limietperiode opnieuw begint.
4. Splits een grote opname op in kleinere bedragen als dat is toegestaan.
5. Controleer of je verificatie is afgerond voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
6. Gebruik dezelfde betaalmethode voor opname als voor je storting.
7. Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet in je account zichtbaar is of als je denkt dat er een fout is.

Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet in je account wordt getoond of als een opname wordt geweigerd terwijl je onder je limiet blijft. Bij https://betifybe.com/ kun je je limieten inzien voordat je een nieuwe transactie start.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Je voert je gebruikersnaam en wachtwoord in, maar krijgt de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere mislukte pogingen.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De caps lock staat aan of je toetsenbord staat op een andere taal.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je onlangs hebt gewijzigd.
• Er is een poging gedaan om in te loggen vanaf een onbekend apparaat.
• Je account is handmatig beperkt vanwege een beveiligingscontrole.

1. Wacht tot de vergrendeling automatisch verloopt en probeer daarna opnieuw.
2. Controleer of je de juiste gebruikersnaam gebruikt en niet je e-mailadres als dat niet is toegestaan.
3. Gebruik de optie ‚wachtwoord vergeten‘ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
4. Log in via de browser op je telefoon in plaats van een opgeslagen sessie.
5. Schakel tweestapsverificatie in als je die nog niet gebruikt.
6. Controleer je e-mail, inclusief de spamfolder, op berichten over je account.
7. Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten nog steeds vergrendeld is.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen en de eerste controle op een rij.

Bij een vastgelopen verificatie is het belangrijkste dat je een nieuwe, scherpe foto maakt en geen oude upload hergebruikt. Voor een ontbrekende bonus controleer je eerst of de storting is voltooid voordat je de code opnieuw invoert. Een geweigerde storting komt vaak door een limiet die je zelf hebt ingesteld, dus bekijk die voordat je een nieuw bedrag probeert. Bij een opname is de verificatiestatus meestal de reden dat het bedrag niet wordt uitgekeerd. Een vergrendeld account lost zich vaak op door even te wachten en daarna je wachtwoord opnieuw in te stellen. Als een probleem blijft terugkomen, noteer dan de foutmelding en het tijdstip voordat je contact opneemt.

Houd je gegevens en documenten altijd actueel in je account, dan voorkom je de meeste verificatie- en inlogproblemen.